Informativa sui rimborsi
Resi, rimborsi, garanzia e assistenza
La presente informativa disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati su Kingsmith.it, con particolare riferimento al diritto di recesso, ai resi, ai rimborsi, alla garanzia legale e all’assistenza tecnica.
Per qualsiasi richiesta di assistenza pre-vendita o post-vendita, il Cliente può contattarci all’indirizzo e-mail:
Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 16:00, e risponde alle richieste seguendo l’ordine di arrivo.
1. Diritto di recesso
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
Il termine di 14 giorni decorre:
- dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto;
- nel caso di più prodotti ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto;
- nel caso di consegna di un prodotto costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai Clienti consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
2. Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente consumatore deve comunicare la propria decisione entro il termine di 14 giorni sopra indicato mediante una dichiarazione esplicita.
Il Cliente può esercitare il recesso:
- utilizzando la funzione di recesso online disponibile su Kingsmith.it, accessibile dalla sezione dedicata ai resi/recessi o dal seguente link: https://kingsmith.it/pages/diritto-di-recesso ;
- oppure inviando una comunicazione esplicita via e-mail all’indirizzo info@kingsmith.it.
La funzione di recesso online è indicata in modo chiaro e facilmente leggibile con una dicitura quale “Recedere dal contratto qui”, “Richiedi recesso” o altra formulazione equivalente e inequivocabile.
La funzione online consente al Cliente di trasmettere una dichiarazione di recesso indicando o confermando le informazioni necessarie, tra cui:
- nome e cognome del Cliente;
- numero d’ordine o altre informazioni utili a identificare il contratto o l’acquisto;
- indirizzo e-mail o altro mezzo elettronico tramite il quale ricevere la conferma del recesso;
- prodotto o prodotti per i quali viene esercitato il recesso.
Dopo la compilazione della dichiarazione di recesso online, il Cliente potrà inviarla tramite apposita funzione di conferma, indicata con una dicitura quale “Conferma recesso” o altra formulazione equivalente e inequivocabile.
A seguito dell’invio della richiesta tramite funzione online, Kingsmith.it trasmetterà al Cliente, senza indebito ritardo, una conferma di ricezione del recesso su supporto durevole, contenente il riepilogo della richiesta, la data e l’ora di trasmissione.
Il diritto di recesso si considera esercitato entro il termine previsto se la comunicazione di recesso, anche tramite funzione online, viene trasmessa prima della scadenza del periodo di recesso.
3. Modalità di restituzione del prodotto
A seguito della comunicazione di recesso, il Cliente è tenuto a rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il prodotto dovrà essere restituito, per quanto possibile:
- completo di tutti gli accessori originali;
- completo di manuali, cavi, componenti, parti e materiali inclusi nella confezione;
- in condizioni idonee alla restituzione;
- preferibilmente nel suo imballo originale o, in alternativa, in un imballo adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
L’imballo originale non costituisce una condizione assoluta per l’esercizio del diritto di recesso, ma il Cliente è tenuto a restituire il prodotto in modo tale da evitarne il danneggiamento durante la spedizione.
Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
A titolo esemplificativo, potrà essere applicata una riduzione del rimborso in caso di prodotto danneggiato, graffiato, incompleto, privo di accessori essenziali o utilizzato in modo eccedente rispetto alla normale verifica del bene.
4. Costi di spedizione del reso per recesso
Le spese dirette di restituzione del prodotto in caso di recesso sono a carico del Cliente.
Questa regola riguarda il recesso volontario del Cliente e non si applica ai casi di prodotto difettoso o non conforme coperti dalla garanzia legale, per i quali si applicano le regole indicate nella sezione “Garanzia legale e assistenza tecnica”.
5. Rimborso in caso di recesso
In caso di recesso validamente esercitato, Kingsmith.it rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti in relazione al prodotto restituito, comprese le eventuali spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta da Kingsmith.it non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Kingsmith.it è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.
Kingsmith.it, ove possibile, procede al rimborso dopo la ricezione del prodotto restituito e dopo una verifica del suo stato.
In ogni caso, salvo che Kingsmith.it abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, Kingsmith.it potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
A seguito della ricezione del prodotto, Kingsmith.it verificherà che il bene sia completo e che non presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
In caso di diminuzione di valore imputabile al Cliente, Kingsmith.it potrà ridurre proporzionalmente l’importo rimborsato, nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti.
6. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge.
A titolo esemplificativo, il diritto di recesso non si applica, ove ricorrano i presupposti di legge, a:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
- prodotti che, dopo la consegna, risultino per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
- altri casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali esclusioni specifiche saranno indicate, ove applicabili, nella scheda prodotto o durante il processo di acquisto.
7. Annullamento dell’ordine
Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine scrivendo a:
L’annullamento sarà possibile solo se l’ordine non è ancora stato preparato, affidato al corriere o evaso.
Qualora l’ordine sia già stato spedito o consegnato, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella presente informativa, ove applicabile.
8. Garanzia legale per i consumatori
Tutti i prodotti acquistati da Clienti consumatori su Kingsmith.it sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo.
La garanzia legale decorre dalla consegna del prodotto e copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro il termine previsto dalla legge.
La garanzia legale è riconosciuta al Cliente consumatore e non può essere esclusa o limitata.
In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità del prodotto senza spese, mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto al rimedio alternativo.
Nei casi previsti dalla legge, il Cliente potrà inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Il Cliente dovrà contattare il servizio clienti all’indirizzo:
Nella richiesta è opportuno indicare:
- numero d’ordine;
- nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie, video o altra documentazione utile alla valutazione del difetto;
- copia della prova d’acquisto, ove richiesta.
9. Difetti e danni non coperti dalla garanzia
La garanzia legale copre i difetti di conformità del prodotto e non si applica ai danni o malfunzionamenti causati da eventi successivi alla consegna e non imputabili a un difetto originario del bene.
Sono pertanto esclusi, a titolo esemplificativo, i danni o malfunzionamenti derivanti da:
- utilizzo improprio del prodotto;
- inosservanza delle istruzioni d’uso e di manutenzione;
- montaggio o installazione non corretti;
- mancato rispetto delle avvertenze indicate nella Guida Utente;
- normale usura dei materiali soggetti a deterioramento;
- danni accidentali o causati da fattori esterni, quali acqua, sudore, urti, cadute, fulmini, sbalzi di tensione o eventi simili;
- modifiche, riparazioni o alterazioni non autorizzate;
- utilizzo del prodotto per finalità diverse da quelle per cui è stato progettato;
- utilizzo terapeutico, riabilitativo, professionale o intensivo non previsto dalle caratteristiche del prodotto, salvo diversa indicazione espressa;
- manomissione del prodotto o compromissione dei sigilli di garanzia, ove presenti.
L’usura derivante dal normale utilizzo del prodotto e dei suoi componenti non costituisce di per sé un difetto di conformità.
Componenti soggetti a normale deterioramento, quali batterie, cavi, cinture di sicurezza, telecomandi, rulli, nastro o piano di corsa, grip, cinghie di trasmissione, guarnizioni, cuscinetti, manopole, parti asportabili e materiali di consumo, non sono coperti quando il problema riscontrato deriva da normale usura o utilizzo improprio.
Restano invece coperti eventuali difetti di conformità originari, nei limiti previsti dalla legge.
10. Assistenza tecnica in garanzia
Per i Clienti consumatori, qualora il problema segnalato rientri nella garanzia legale di conformità, gli interventi necessari al ripristino della conformità del prodotto saranno effettuati senza spese per il Cliente, inclusi i costi necessari di spedizione, trasporto, manodopera e materiali.
Il Cliente dovrà mettere il prodotto a disposizione di Kingsmith.it e seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti per la gestione della pratica e dell’eventuale invio al centro assistenza.
A seguito della richiesta, Kingsmith.it potrà richiedere al Cliente informazioni, immagini, video, prove di acquisto o ulteriori elementi utili per verificare la natura del problema.
Qualora sia necessario inviare il prodotto al centro assistenza, il Cliente dovrà seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti.
In caso di difetto di conformità confermato, i costi necessari per la gestione, riparazione o sostituzione e restituzione del prodotto saranno a carico di Kingsmith.it.
11. Assistenza tecnica fuori garanzia o non coperta
Qualora, a seguito della verifica tecnica, emerga che il problema non è coperto dalla garanzia legale, Kingsmith.it potrà addebitare al Cliente i costi di verifica, gestione, diagnosi, riparazione e spedizione, previa comunicazione di un preventivo e accettazione da parte del Cliente.
Ciò può avvenire, ad esempio, quando:
- il difetto non viene riscontrato;
- il malfunzionamento è causato da uso improprio;
- il danno deriva da normale usura;
- il prodotto è stato manomesso o riparato da soggetti non autorizzati;
- i sigilli di garanzia risultano compromessi;
- il danno è causato da eventi accidentali o fattori esterni;
- il prodotto è fuori dal periodo di garanzia applicabile;
- il problema riguarda componenti o materiali di consumo non coperti, salvo difetto di conformità originario.
In tali casi, Kingsmith.it comunicherà al Cliente un preventivo prima di procedere con eventuali interventi a pagamento.
L’intervento sarà effettuato solo previa accettazione del preventivo da parte del Cliente.
12. Assistenza e riparazioni fuori garanzia
Per i prodotti non coperti da garanzia legale o per richieste di assistenza non riconducibili a un difetto di conformità, il Cliente potrà richiedere un intervento tecnico a pagamento.
In tali casi, salvo diverso accordo scritto:
- i costi di spedizione verso il centro assistenza sono a carico del Cliente;
- i costi di verifica, gestione, riparazione e materiali sono a carico del Cliente;
- i costi di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.
Prima di procedere con l’intervento, Kingsmith.it fornirà al Cliente un preventivo. L’intervento sarà effettuato solo dopo l’accettazione del preventivo da parte del Cliente.
13. DOA – Prodotto non funzionante alla consegna
Per DOA, “Dead On Arrival”, si intende un prodotto che risulta non funzionante o rotto sin dal primo utilizzo dopo la consegna.
In caso di prodotto non funzionante alla consegna, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo:
La comunicazione dovrebbe essere inviata preferibilmente entro 24 ore dalla ricezione del prodotto, allegando una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie o video.
La comunicazione entro 24 ore consente una gestione più rapida della pratica, ma non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al Cliente dalla garanzia legale di conformità.
14. Tempistiche di assistenza
Le richieste di assistenza vengono gestite nel più breve tempo possibile.
Le tempistiche di riparazione possono variare in base alla natura del problema, alla disponibilità dei ricambi, alla complessità dell’intervento e ai tempi di trasporto.
Indicativamente, le riparazioni vengono completate entro 20–30 giorni dalla ricezione del prodotto presso il centro assistenza.
In casi particolari, le tempistiche potrebbero essere più lunghe. In tal caso, il Cliente sarà informato sullo stato della pratica.
Gli interventi in garanzia legale saranno gestiti entro un termine congruo, tenendo conto della natura del prodotto e del difetto riscontrato, e senza arrecare notevoli inconvenienti al Cliente consumatore.
15. Utilizzo corretto dei prodotti KingSmith
I prodotti KingSmith devono essere utilizzati conformemente alla loro destinazione d’uso e alle istruzioni contenute nella Guida Utente.
Si raccomanda l’utilizzo dei prodotti KingSmith solo da parte di soggetti idonei all’attività fisica e, ove opportuno, previo parere medico.
I prodotti non sono destinati a uso terapeutico o riabilitativo, salvo diversa indicazione espressa.
Kingsmith.it non potrà essere ritenuta responsabile per danni a persone, animali o cose derivanti da:
- uso improprio del prodotto;
- mancato rispetto delle istruzioni;
- utilizzo non conforme alla destinazione d’uso;
- utilizzo terapeutico o riabilitativo non autorizzato;
- modifiche, alterazioni o riparazioni non consentite;
- inosservanza delle avvertenze contenute nella documentazione del prodotto.
16. Acquisti effettuati da aziende, professionisti o titolari di partita IVA
Nel caso in cui l’acquisto sia effettuato da aziende, professionisti, lavoratori autonomi o soggetti titolari di partita IVA per finalità inerenti alla propria attività professionale o imprenditoriale, non si applicano le disposizioni previste dal Codice del Consumo a tutela del consumatore.
In tali casi, il rapporto sarà disciplinato dalle norme applicabili del Codice Civile e dalle presenti condizioni, salvo diversi accordi scritti tra le parti.
Qualora il Cliente richieda fattura inserendo i dati aziendali e la partita IVA in fase di checkout, l’acquisto si presume effettuato nell’ambito dell’attività professionale o imprenditoriale, salvo diversa prova.
Per gli acquisti professionali, eventuali vizi del prodotto dovranno essere denunciati nei termini previsti dalla normativa applicabile.
17. Accessori promozionali e prodotti omaggio
Eventuali accessori o prodotti ricevuti in omaggio nell’ambito di promozioni o offerte speciali non comportano un’estensione della garanzia commerciale o convenzionale, salvo diversa indicazione espressa.
Resta fermo quanto inderogabilmente previsto dalla legge applicabile.
In caso di recesso relativo a un ordine che include prodotti omaggio o promozionali, anche tali prodotti dovranno essere restituiti integri e completi, salvo diversa indicazione di Kingsmith.it.
Qualora il prodotto omaggio non venga restituito, Kingsmith.it potrà tenerne conto nella determinazione dell’importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla legge.
18. Contatti
Per richieste di recesso, reso, rimborso, garanzia o assistenza tecnica, il Cliente può contattare Kingsmith.it all’indirizzo:
Per agevolare la gestione della richiesta, si invita il Cliente a indicare:
- numero d’ordine;
- nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- descrizione del problema o della richiesta;
- eventuali fotografie, video o documenti utili;
- copia della prova d’acquisto, ove richiesta.